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Notre
domaine de compétences :
Ce service a été conçu pour vous proposer au quotidien l’aide dont vous
avez besoin pour exploiter au mieux votre équipement
informatique chez vous ou au sein de votre entreprise.
Nous tâcherons de répondre à votre question, quel que
soit le contexte (version de Windows, virus, espion, sécurité,
installation, réseau privé ou application).
Nous nous efforcerons de répondre à vos questions et de résoudre vos
problèmes, quel qu’en soit la nature ou le niveau de
difficulté. Nous mettrons tout en œuvre afin de vous
conseiller au mieux concernant la marche à suivre.
La
manière dont nous pouvons vous aider :
Nous pouvons vous envoyer un technicien si cela vous convient. Vous pouvez
nous appeler pour tous vos problèmes informatiques.
L’aide sur site fournie par un technicien est facturée a la fin de chaque
intervention.
Tarification
fixe et sans surprise :
Notre politique de tarification, nous nous engageons à vous fournir un prix
fixe et clair pour la résolution de votre problème, ce
qui vous évite toute surprise. Cette politique
s’applique à l’assistance sur site.
Nous tenons à
votre disposition la liste complète de nos services et de
leurs prix.
Courtoisie
et professionnalisme :
Lorsque nous vous fournirons assistance et conseils dans le cadre de ce
service, nous nous montrerons :
-
Flexibles
dans notre manière de travailler afin de comprendre
et de résoudre votre problème
-
Courtois
et professionnels
-
Clairs
dans nos explications.
Temps
de réponse :
Notre service et a votre écoute 7 jours/7 et
24 heures/24, 365 jours/an, nous
tiendrons à votre disposition un véritable support
technique et pas seulement une messagerie comme c’est
parfois le cas.
Nous ferons en sorte de vous mettre en contact avec un professionnel de
l’assistance qui vous répondra en moins d’une minute.
Souvent, le temps de réponse sera même beaucoup plus
rapide.
Si le problème est complexe ou que le service dure longtemps, l’agent de
support est susceptible de programmer avec vous une heure
de rappel. Vous aurez ainsi la garantie de consacrer le
temps nécessaire à la résolution du problème. Cette
solution a pour but d’être plus pratique.
Si elle ne
vous semble pas commode, dites-nous ce qui vous convient.
Les
interventions de nos techniciens :
Nos techniciens hautement qualifiés interviendront au cours de la plage
horaire convenue. Si des éléments extérieurs l’en empêchent,
le technicien vous contactera directement afin de
confirmer l’heure de son arrivée et de s’entendre
avec vous concernant ce nouveau rendez-vous.
Veillez à ce que votre équipement informatique et les éléments concernés
soient disponibles (autres périphériques, CD d’origine
des logiciels, composants réseau). Un responsable ou
vous-même devez être présent afin de répondre à nos
questions.
Satisfaction de la clientèle :
Nous souhaitons vous apporter une totale satisfaction de manière à ce que
vous recommandiez Si vous n’êtes pas pleinement
satisfait du service reçu, contactez-nous au numéro
suivant : 01
44 62 90 61 |
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